Règles de bonne conduite, clarté et transparence pour une plateforme de confiance.
Dernière mise à jour : 29 Mars 2026.
SUNUSTAR est une plateforme interactive de premier plan, spécialement conçue pour faciliter la mise en relation sécurisée entre des utilisateurs (les Fans) et des personnalités publiques ou créateurs de contenu (les Stars) afin de commander et recevoir des vidéos personnalisées exclusives.
Toute validation de commande engage fermement l'utilisateur au paiement du montant convenu. Dès la réception d'une requête, la Star dispose d'un délai défini pour traiter (accepter, réaliser ou décliner) la demande. En cas de refus ou de silence prolongé au-delà des délais fixés, le montant est intégralement et automatiquement remboursé au Fan.
Si la vidéo personnalisée n'est pas livrée dans le délai imparti de la catégorie sélectionnée (soit 72h pour une commande standard ou profil, ou 24h pour une commande Express), et que vous décidez de l'annuler, ou si la Star rejette votre demande, un processus de remboursement est immédiatement déclenché vers votre moyen de paiement initial (Wave, Orange Money, ou Carte Bancaire).
Veuillez noter : Le montant perçu lors du remboursement équivaut au total payé moins 5%. Ces 5% correspondent aux frais de traitement technique et aux commissions des opérateurs transactionnels incompressibles de la plateforme.
Toutes les vidéos créées au sein des catégories personnelles (Anniversaires, Dédicaces, Encouragements, etc.) sont la propriété intellectuelle conjointe et sont destinées à un usage strictement personnel et non lucratif. L'exploitation, la diffusion à but monétaire ou l'usage de ces vidéos à des fins promotionnelles sont catégoriquement interdits.
Il est formellement interdit de détourner les catégories personnelles pour demander à un artiste de promouvoir votre entreprise, votre produit, ou votre marque. Toute collaboration commerciale doit obligatoirement transiter par les réservations dédiées (catégories "Promo Business" ou "Collaboration"). Le non-respect de cette clause entraînera la résiliation de la commande et la clôture du compte incriminé sans recours.
SUNUSTAR a vocation à intervenir de manière strictement limitée au cadre de sa plateforme (mise en relation, commande, livraison vidéo et sécurisation des fonds).
Avertissement important : Nous déclinons formellement toute responsabilité à l'égard de toute entente, échange, interaction ou tractation opérés en dehors de l'écosystème SUNUSTAR.
Si un utilisateur obtient les coordonnées privées, les réseaux personnels ou le numéro de contact direct d'un artiste et interagit de son propre chef avec lui sur des canaux externes (ex: WhatsApp, Téléphone, Rencontre physique), ces contacts ont lieu sous son risque absolu et son entière responsabilité. La responsabilité de SUNUSTAR ne saurait en aucun cas être retenue ni recherchée face à de tels agissements.
Nous accordons une importance capitale à la confidentialité de vos informations. Les données récoltées sont cryptées et mobilisées à l'unique fin de la bonne administration de vos espaces personnels, de l'acheminement de vos commandes et pour vous informer ponctuellement des optimisations du service.
À aucun moment vos informations bancaires (numéros de carte, coordonnées Mobile Money) ne sont mémorisées ou accessibles dans nos serveurs physiques de base de données.